BAC PROFESSIONNEL EN 3 ANS
ACCUEIL / RELATION CLIENTS ET USAGERS

FINALITES

Former des personnes avec l’esprit de service, capables de mettre en oeuvre des compétences d'ordre relationnel, commercial, d'organisation et de gestion.

 

Ces futurs salariés assureront au sein de l'entreprise des missions d'accueil, d'information, de conseil, d'assistance, de vente et de gestion des réclamations.

Evolution de Carrière :

Conseiller clientèle, responsable d’équipe.


OU ? Les lieux d'exercice sont multiples en terme de secteur d'activité

 

Entreprises de service

Les entreprises de transport, d'évènementiel, la banque, l'immobilier, la Poste, l'hôtellerie, le tourisme, la grande distribution et plus généralement toute entreprise accueillant des clients.

Collectivités ou organismes publics

- Mairie, préfecture, conseil général, région, musée
- Hôpitaux, cliniques
- Caisse d’Allocations Familiales, Sécurité Sociale, etc…
- Associations

QUI ?

- A l'issue de la 3ème

 

- Titulaires d'un CAP employé de vente

- Jeunes de bonne présentation avec qualité d’écoute, de compréhension, de sens relationnel et d'esprit commercial.


FORMATION

L’enseignement professionnel est centré sur :

- Les techniques Relationnelles : Accueil physique et téléphonique, prestaton de service, gestion des réclamations.

- La vente de service (action publicitaire, suivi des ventes …)

 

- La démarche qualité et le service après-vente.

PERIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

22 semaines réparties sur les 3 années avec évaluation prise en compte à l'examen.

INFORMATION COMPLEMENTAIRE

 

Possibilité de rejoindre une 1ère STMG à l'issue de la deuxième année.

Consulter la fiche Bac STMG